Objetivo de la política. Establecer reglas claras para cambios, devoluciones y reembolsos, diferenciando los cambios voluntarios por preferencia del cliente de los casos relacionados con fallas, falta de idoneidad, daños, errores de despacho u otros incumplimientos protegidos por la legislación peruana.
En Jarusa Cosmetic’s Import S.A.C. buscamos que nuestros clientes reciban los productos adquiridos en las condiciones ofrecidas y de acuerdo con la información proporcionada al momento de la compra.
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra página web y, cuando corresponda, a las compras realizadas en nuestros establecimientos comerciales, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente.
Cuando el producto se encuentre en buenas condiciones y el cliente solicite un cambio únicamente por preferencia personal —por ejemplo, cambio de producto, tono, modelo u otra característica que no derive de una falla o incumplimiento atribuible a Jarusa—, la solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para este tipo de cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, sin alteraciones y con sus sellos, empaques, etiquetas y accesorios en buen estado, cuando corresponda. Por razones de higiene, salud y seguridad, los productos cosméticos o de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado no podrán ser objeto de un cambio por preferencia personal.
Esta restricción no será aplicable cuando el producto presente una falla, defecto, daño, falta de idoneidad, diferencia respecto de lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la legislación de protección al consumidor.
Los costos de transporte o envío originados exclusivamente por un cambio voluntario podrán ser asumidos por el cliente, previa información de dichos costos.
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, problemas de calidad o condiciones sanitarias, daños no atribuibles al cliente, no corresponde con el producto solicitado, no coincide con las características ofrecidas o presenta cualquier otro supuesto de falta de idoneidad, el cliente podrá comunicarse con Jarusa para solicitar la atención correspondiente.
En estos casos, el plazo comercial de cinco (5) días establecido para los cambios por preferencia personal no limita los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.
Jarusa evaluará las características del caso y, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente, procederá con la reparación —si fuera aplicable—, reposición o cambio del producto, una nueva ejecución cuando corresponda, la devolución de la contraprestación pagada o la solución legalmente pertinente según la naturaleza de la incidencia.
El hecho de que el producto haya sido abierto o razonablemente manipulado para verificar su contenido, características o estado no constituye, por sí solo, una causal para rechazar una solicitud relacionada con una falla, defecto o falta de idoneidad.
Jarusa podrá verificar que el inconveniente reportado no haya sido ocasionado por un uso indebido, almacenamiento inadecuado, manipulación atribuible al cliente o cualquier otra causa externa posterior a la entrega.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad distinta a la comprada o un producto que haya sufrido daños antes de su entrega, deberá comunicarlo a Jarusa a través de los canales oficiales de atención.
Luego de verificar la incidencia, Jarusa coordinará, según corresponda, el cambio, reposición, devolución o la solución aplicable.
Cuando la incidencia sea atribuible a Jarusa, el cliente no deberá asumir los costos necesarios para efectuar la devolución o reposición del producto.
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, campañas, packs u ofertas conservan los derechos establecidos por la legislación peruana en materia de protección al consumidor.
Por lo tanto, una promoción o descuento no impedirá solicitar la atención correspondiente cuando el producto presente una falla, defecto, falta de idoneidad, diferencia respecto de lo ofrecido o cualquier otro incumplimiento atribuible al proveedor.
Para cambios voluntarios que no se encuentren relacionados con un defecto o incumplimiento, podrán aplicarse las condiciones específicas informadas para cada promoción antes de efectuarse la compra, siempre que dichas condiciones no restrinjan derechos reconocidos por ley.
La solicitud podrá realizarse a través del correo electrónico oficial de Jarusa, mediante los números de WhatsApp publicados oficialmente en nuestra página web o directamente en nuestros establecimientos habilitados para este fin.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra, como su número de pedido, comprobante de pago u otro dato que permita verificar la operación.
Cuando resulte necesario para evaluar la incidencia, Jarusa podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonable relacionada con el estado del producto. Estas solicitudes no podrán utilizarse para imponer cargas innecesarias ni limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Una vez recibida la solicitud, Jarusa revisará la información y, de ser necesario, coordinará la inspección o devolución temporal del producto para verificar su estado.
La evaluación se realizará considerando la naturaleza del producto, las condiciones en las que fue entregado, el inconveniente reportado y la legislación peruana vigente.
La evaluación de Jarusa no limita el derecho del consumidor de utilizar el Libro de Reclamaciones o recurrir a las autoridades competentes cuando considere que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Jarusa informará al cliente el procedimiento aplicable.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando ello resulte técnicamente posible o mediante el mecanismo que sea coordinado con el cliente, respetando las disposiciones legales aplicables.
Cuando participe una entidad bancaria, procesador de pagos, tarjeta de crédito o débito u otra institución financiera, el tiempo en el que el abono se refleje podrá depender de los plazos de procesamiento de dicha entidad.
Jarusa pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones conforme a la legislación peruana vigente. En el caso de la plataforma digital de comercio electrónico, el acceso al Libro de Reclamaciones deberá mantenerse visible y fácilmente accesible conforme a la normativa aplicable.
Los reclamos y quejas deberán ser atendidos dentro del plazo legal máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.
La utilización de los canales de cambios y devoluciones de Jarusa no limita el derecho del consumidor a presentar un reclamo a través del Libro de Reclamaciones ni a acudir al Indecopi cuando corresponda.
La presente política se interpreta de acuerdo con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus modificatorias y demás normas peruanas aplicables, incluyendo las disposiciones vigentes relacionadas con el comercio electrónico y el Libro de Reclamaciones.
En ningún caso las disposiciones de esta política podrán interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.